Yohan Lobo, Director de soluciones industriales de M-Files

Las aseguradoras deben equilibrar rapidez y precisión para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores

A medida que las aseguradoras se enfrentan a una creciente presión para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, la prisa por adoptar herramientas de IA generativa (GenAI) está poniendo en riesgo la precisión, según M-Files.

Datos recientes del Chartered Insurance Institute muestran que la satisfacción de los consumidores en el sector de los seguros cayó hasta el 84% en el cuarto trimestre de 2024, frente al 86% del año anterior. En respuesta, muchas empresas están desplegando GenAI para mejorar la eficiencia en las interacciones con los clientes, los procesos de cotización y la entrega de productos. Pero Yohan Lobo, director sénior de soluciones sectoriales M-Files , advirtió de que ir demasiado rápido sin la base de datos adecuada puede ser contraproducente.

Lobo dijo: "Para agilizar la forma en que interactúan con los clientes, generan cotizaciones y presentan su cartera de productos, las empresas de seguros están explorando cómo las tecnologías digitales (específicamente, las soluciones GenAI) pueden integrarse a través de las funciones de negocio."

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