Los trabajadores del conocimiento se enfrentan a presiones cada vez mayores para desempeñar su trabajo en la era digital. En primer lugar, a medida que se acelera el ritmo del cambio, la capacidad de absorber nueva información se ve cada vez más forzada.
Para seguir siendo relevantes en el mercado, los profesionales necesitan comprender los avances y tendencias que configuran sus ámbitos.

En segundo lugar, continuamente entran en vigor nuevas normativas que se suman a todo el bagaje existente. A veces, seguir todas las normas puede parecer un laberinto de capas, en el que cada giro debe evaluarse en el contexto de esa transacción, sector y periodo de tiempo.

Entonces, ¿cómo puede alguien tener éxito en esa realidad? ¿No pueden las tecnologías de la información aliviar algunas de estas presiones? Resulta que sí.

Barandillas para reducir la carga cognitiva

Las herramientas de automatización de flujos de trabajo ayudan a guiar el trabajo diario añadiendo "barandillas" que impiden a los empleados salirse del camino trazado por las políticas de la empresa y las normativas externas. Esto aumenta la sensación de seguridad y control, ya que los trabajadores del conocimiento pueden centrarse en el contenido de su trabajo en lugar de en el proceso.

Por ejemplo, los contables ayudan a los clientes a interpretar las leyes y reglamentos, por lo que su asesoramiento debe ser preciso. Parte del trabajo suele ser ejecutado por empleados menos experimentados y revisado por asesores veteranos. Proporcionar barandillas, especialmente para el personal subalterno, ayuda a garantizar unos servicios coherentes y de alta calidad.

Aprovechar la automatización para eliminar errores humanos

La automatización del flujo de trabajo también puede ayudar a eliminar los errores humanos derivados del procesamiento manual de datos. Por ejemplo, la creación de una propuesta podría incluir muchos detalles que podrían rellenarse automáticamente en el sistema informático, como los nombres de la empresa y de las personas de contacto. Del mismo modo, la estructura de la propuesta y los últimos términos comerciales podrían autogenerarse automáticamente a partir de una plantilla mantenida por el departamento jurídico.

Piense en los consultores de gestión, que a menudo trabajan con plazos estrictos y pueden tener que entregar resultados de alta calidad dentro de un plazo de alta presión. Eso significa que el flujo de trabajo de publicación siempre debe tener la versión correcta, limpia y aprobada del documento disponible al instante por todas las partes apropiadas, y debe tener la capacidad de proporcionar automáticamente el entregable final a su cliente.

Alcanzar todo el potencial

Dado que el trabajo del conocimiento consiste en aprender y procesar nueva información, así como en extraer ideas y aplicar los conocimientos en el contexto del cliente, la capacidad de automatizar las tareas mundanas y reducir la sobrecarga mental innecesaria ayuda a las personas y a las empresas a alcanzar su pleno potencial. Una vez más, el papel de la tecnología consiste en eliminar obstáculos y dejar que las personas hagan lo que mejor saben hacer.