En M-Files Ment , nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes utilicen plenamente nuestro producto y le saquen el máximo partido. Contamos con un equipo de Éxito del Cliente dedicado precisamente a eso, que tiene la firme misión de proporcionar a nuestros clientes la ayuda que necesitan. Entre ellos se incluyen los siguientes:

Gestión de pilotos

Nuestro equipo se asegura de que nuestros clientes puedan aprovechar al máximo las ventajas de la automatización de documentos mediante la gestión de proyectos piloto. Estos proyectos piloto se centran en un máximo de tres plantillas y se aseguran de que funcionen correctamente para que nuestros clientes puedan despegar rápidamente.

Servicios de automatización

Si bien M-Files Ment se enorgullece de ser una plataforma 100% sin código que los usuarios pueden automatizar rápidamente, también puede darse el caso de que los clientes quieran implantarla en nuevas áreas de la empresa lo antes posible. El equipo de Éxito del cliente es capaz de apoyar y ejecutar proyectos para automatizar documentos individuales o conjuntos de documentos para que el cliente pueda centrarse en gestionar el cambio internamente, sin necesidad de preocuparse por la capacidad interna de automatización.

Consultoría

En función de las necesidades, el equipo de Customer Success puede ofrecer servicios de consultoría a los clientes. Si no podemos ofrecer asistencia, podemos recurrir a nuestros socios de alta calidad. Esto suele ocurrir cuando los clientes necesitan ayuda para preparar sus plantillas, automatizarlas o gestionar los cambios. Entendemos que la implantación de la tecnología tiene múltiples facetas y la abordamos de forma holística para ayudar a nuestros clientes.

Apoyo continuo

El equipo de Éxito del Cliente ofrece asistencia continua a los clientes y responde rápidamente a las consultas. Dependiendo de la consulta, el equipo puede responder con un texto o incluso con una grabación de pantalla sobre cómo utilizar una funcionalidad concreta. El equipo está ahí para asegurarse de que los clientes utilizan M-Files Ment en la medida de lo posible para satisfacer sus necesidades, y esta capacidad de respuesta y asistencia es la clave del éxito de nuestros clientes.

Formación

El equipo ofrece formación durante el piloto para asegurarse de que los autores son capaces de automatizar sus plantillas. Apoyamos a nuestros clientes con formación para que puedan ser autosuficientes en lo que respecta a la automatización de plantillas. Creemos que esta es una forma clave de que los clientes puedan escalar por sí mismos sin apoyo externo. Si no hay piloto, también ofrecemos formación al principio de la suscripción. Se puede ofrecer formación adicional con coste, por ejemplo, para formar a nuevos autores principiantes.

Nuevas funciones

Estamos continuamente mejorando M-Files Ment como resultado de los avances del mercado, y cada día perfeccionamos la plataforma en beneficio de nuestros clientes. Este desarrollo se traduce en versiones periódicas que añaden nuevas funcionalidades a la plataforma M-Files Ment . Después de cada lanzamiento, el equipo de Éxito del cliente enviará notas de lanzamiento a los propietarios de productos de los clientes para que puedan revisar y aprovechar las últimas funcionalidades y compartirlas con sus usuarios.

Más información

Vea M-Files Ment en acción. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para conocer las distintas funciones de la plataforma y cómo pueden beneficiarle.