El año pasado, la omnipresente firma de investigación Gartner renovó su Cuadrante Mágico de Gestión de Contenidos Empresariales (ECM), utilizando ahora un nuevo término para describir este grupo de soluciones empresariales: Plataformas de Servicios de Contenidos (CSP).

Este cambio de marca representó una continuación de la idea que plantearon por primera vez en su informe de 2016 Reinventing ECM: Introducing Content Services Platforms and Applications. Como residentes desde hace siete años en el Cuadrante Mágico de ECM de Gartner , nos interesaba mucho saber qué había cambiado y qué significaba este cambio para las organizaciones que aún persiguen objetivos relacionados con la antigua terminología de ECM. En este artículo, compartiremos con usted una introducción rápida sobre lo que significa CSP en el contexto actual y el impacto en las organizaciones usuarias.

Plataformas de servicios de contenidos (CSP) frente a gestión de contenidos empresariales (ECM)

Los dos términos son algo más que una nueva cucharada de sopa de letras de siglas. Según Gartner, representan dos ideas distintas. Es el resultado de su investigación Reinventing ECM:

"Los servicios de contenidos son un conjunto de servicios y microservicios, plasmados como una suite de productos integrados o como aplicaciones independientes que comparten API y repositorios comunes, para explotar diversos tipos de contenidos y atender a múltiples circunscripciones y numerosos casos de uso en toda una organización."

Gartner define además tres categorías de servicios de contenidos: plataformas, aplicaciones y componentes, todas ellas piezas interoperables de una estrategia holística de gestión de contenidos.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre la gestión de contenidos empresariales y una plataforma de servicios de contenidos (CSP)?

Leyendo entre líneas, creemos que lo que Gartner pretende representar con el cambio terminológico es describir este conjunto de plataformas de forma más exhaustiva. En otras palabras, la Gestión de Contenidos Empresariales siempre ha tenido la misión de lograr una amplia gama de objetivos operativos relacionados con los contenidos utilizando una plataforma centralizada; las Plataformas de Servicios de Contenidos, por otro lado, encarnan un nuevo enfoque, centrado menos en el almacenamiento centralizado de documentos y más en la estrategia que una empresa utiliza para hacer frente a sus crecientes necesidades de contenidos, datos y documentos.

La CSP prima los procesos orientados a servicios sobre los orientados a contenidos. Se trata de servicios ágiles y flexibles que resuelven retos empresariales reales. Gartner expone estos dos enfoques:

"La transformación de ECM en servicios de contenidos denota un importante cambio conceptual que se aleja de la "gestión" de contenidos y de centrarse demasiado en el repositorio como solución. Al redefinir el mercado como servicios de contenidos se reconoce que ya no se trata estrictamente del almacenamiento de contenidos para la empresa, sino de la consideración de cómo los utilizan las personas y los equipos -interna y externamente- para crear, colaborar, compartir, transformar y aprovechar esos contenidos en los procesos empresariales y obtener información. Esta transformación será una evolución plurianual en muchas organizaciones y refleja un cambio en los requisitos de los compradores, que afecta a varios mercados."

En última instancia, ECM y las plataformas de servicios de contenidos tienen objetivos similares, pero un enfoque diferente. Mientras que ECM pretende alcanzar objetivos operativos con un único sistema, las CSP emplean una sólida receta de estrategia y tecnología integrada para lograrlos.

Resuelva los retos habituales de SharePoint con M-Files

Basándose en el cambio de marca de ECM a CSP en el Cuadrante Mágico de 2017 de Gartner y los correspondientes cambios en los criterios de inclusión, se añadieron varios proveedores al cuadrante, mientras que otros pocos abandonaron la lista el año pasado. En cualquier caso, M-Files se mantuvo en el cuadrante de CSP de 2017 como visionario en este ámbito, lo cual tiene sentido.

Las ventajas de M-Files con SharePoint

Como ya hemos comentado, M-Files como empresa siempre se ha enorgullecido de tener ese enfoque estratégico y con visión de futuro para resolver problemas complejos de contenido empresarial. Por tanto, nuestra empresa encaja perfectamente con el cambio de terminología porque, para nosotros, nunca se ha tratado realmente de SOLO el repositorio como solución para gestionar archivos. Se trata de desarrollar una solución que evolucione y se adapte a las necesidades cambiantes de la empresa.

Cuando el mercado exigió una solución más centrada en la nube, nos adelantamos a los acontecimientos y ofrecimos gestión de contenidos in situ, en la nube o un híbrido de ambas. Cuando las organizaciones demandaron una solución que uniera múltiples repositorios de datos, nos adelantamos a los acontecimientos y ofrecimos integraciones con una miríada de silos en los que podrían residir los datos, desde CRM hasta ERP, Microsoft SharePoint y más.

Gestión inteligente de la información en SharePoint

M-Files fue nombrada visionaria por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Plataformas de Servicios de Contenidos (CSP) Gartner de 2017, citada por algunos puntos fuertes clave:

• Facilidad de instalación, configuración y gestión
• La estrategia de M-Files para gestionar el creciente número de repositorios de contenidos de los clientes.
• Valoración de la facilidad de uso de M-Files en todas sus interfaces: web, escritorio o móvil.

Colaboración mejorada y flujos de trabajo agilizados

Y ya casi es hora del Cuadrante Mágico de CSP Gartner de 2018, en el que esperamos continuar nuestra carrera como autoridad y visionario del mercado en nuestro espacio. Gartner ha vuelto a reconocer a M-Files como visionario y para ayudar a comprender el cambiante panorama de los CSP.

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