Yohan Lobo, responsable des solutions industrielles chez M-Files

Les assureurs doivent trouver un équilibre entre rapidité et précision pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs

Alors que les assureurs sont confrontés à une pression croissante pour répondre aux attentes grandissantes des clients, la précipitation à adopter des outils d'IA générative (GenAI) met en péril la précision, selon M-Files

Des données récentes du Chartered Insurance Institute ont montré que la satisfaction des consommateurs dans le secteur de l'assurance est tombée à 84 % au quatrième trimestre 2024, contre 86 % un an plus tôt. En réponse, de nombreuses entreprises déploient la GenAI pour améliorer l'efficacité des interactions avec les clients, des processus d'établissement de devis et de la fourniture de produits. Mais Yohan Lobo, responsable des solutions sectorielles chez M-Files , prévient qu'aller trop vite sans disposer des bonnes données de base peut se retourner contre elles.

M. Lobo a déclaré : "Pour rationaliser la façon dont ils interagissent avec les clients, génèrent des devis et présentent leur portefeuille de produits, les compagnies d'assurance explorent la façon dont les technologies numériques (en particulier les solutions GenAI) peuvent être intégrées dans toutes les fonctions de l'entreprise."

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