Les travailleurs du savoir sont soumis à des pressions croissantes pour accomplir leur travail à l'ère numérique. Tout d'abord, à mesure que le rythme du changement s'accélère, la capacité à absorber de nouvelles informations est de plus en plus mise à l'épreuve.
Pour rester pertinents sur le marché, les professionnels doivent comprendre les évolutions et les tendances qui façonnent leurs domaines.

D'autre part, de nouvelles réglementations entrent en vigueur en permanence et s'ajoutent à tous les bagages existants. Parfois, suivre toutes les règles peut ressembler à un labyrinthe à plusieurs niveaux, où chaque tournant doit être évalué dans le contexte de la transaction, du secteur et de l'époque.

Comment peut-on réussir dans ce contexte ? Les technologies de l'information ne peuvent-elles pas alléger certaines de ces pressions ? Il s'avère que oui.

Ajouter des garde-fous pour réduire la charge cognitive

Les outils d'automatisation du flux de travail aident à guider le travail quotidien en ajoutant des "garde-fous" qui empêchent les employés de s'écarter du chemin tracé par les politiques de l'entreprise et les réglementations externes. Le sentiment de sécurité et de contrôle s'en trouve renforcé, car les travailleurs intellectuels peuvent se concentrer sur le contenu de leur travail plutôt que sur le processus.

Par exemple, les comptables aident les clients à interpréter les lois et les règlements - à ce titre, leurs conseils doivent être exacts. Une partie du travail est généralement exécutée par des employés moins expérimentés et revue par des conseillers seniors. La mise en place de garde-fous, en particulier pour le personnel subalterne, permet de garantir des services cohérents et de haute qualité.

Tirer parti de l'automatisation pour éliminer les erreurs humaines

L'automatisation du flux de travail peut également contribuer à éliminer les erreurs humaines dues au traitement manuel des données. Par exemple, la création d'une proposition peut inclure de nombreux détails qui pourraient être automatiquement remplis dans le système informatique, tels que les noms de l'entreprise et des personnes à contacter. De même, la structure de la proposition et les dernières conditions commerciales pourraient être générées automatiquement à partir d'un modèle géré par le service juridique.

Prenons l'exemple des consultants en gestion, qui travaillent souvent dans des délais stricts et peuvent être amenés à fournir des résultats de haute qualité dans des délais très serrés. Cela signifie que le flux de publication doit toujours permettre à toutes les parties concernées d'accéder instantanément à la version correcte, propre et approuvée du document, et qu'il doit être en mesure de fournir automatiquement le produit final à votre client.

Atteindre son plein potentiel

Étant donné que le travail de la connaissance consiste à apprendre et à traiter de nouvelles informations, ainsi qu'à tirer des conclusions et à appliquer les connaissances dans le contexte du client, la capacité d'automatiser les tâches banales et de réduire la charge mentale inutile aide les individus et les entreprises à atteindre leur plein potentiel. Une fois de plus, le rôle de la technologie consiste à éliminer les obstacles et à laisser les gens faire ce qu'ils font le mieux.