Chez M-Files Ment , nous nous engageons à ce que nos clients utilisent pleinement notre produit et en tirent le meilleur parti. Nous disposons d'une équipe dédiée à la réussite des clients qui a pour mission de fournir à nos clients l'aide dont ils ont besoin. Ces services sont notamment les suivants :

Gestion des pilotes

Notre équipe veille à ce que nos clients puissent maximiser les avantages de l'automatisation des documents en gérant des projets pilotes. Ces projets pilotes se concentrent sur trois modèles au maximum et veillent à ce qu'ils soient mis en œuvre avec succès afin que nos clients puissent démarrer rapidement.

Services d'automatisation

Alors que M-Files Ment se targue d'être une plateforme 100% sans code que les utilisateurs peuvent automatiser rapidement, il se peut aussi que les clients veuillent déployer leur solution dans de nouveaux secteurs de l'entreprise aussi rapidement que possible. L'équipe Customer Success est en mesure de soutenir et de mener des projets d'automatisation de documents uniques ou de suites de documents afin que le client puisse se concentrer sur la gestion du changement en interne - sans avoir à se soucier de la capacité interne d'automatisation.

Cabinets de conseil

En fonction des besoins, l'équipe Customer Success est en mesure d'offrir des services de conseil aux clients. Si nous ne sommes pas en mesure d'apporter notre soutien, nous pouvons faire appel à nos partenaires de qualité pour nous aider. Ces services sont généralement utilisés lorsque les clients ont besoin d'aide pour la préparation de leurs modèles, l'automatisation de leurs modèles ou la gestion du changement. Nous comprenons que la mise en œuvre d'une technologie comporte de multiples facettes, et nous l'abordons de manière holistique pour aider nos clients.

Soutien continu

L'équipe chargée de la réussite des clients offre une assistance permanente aux clients et répond rapidement aux demandes de renseignements. En fonction de la demande, l'équipe peut répondre par un texte ou même un enregistrement d'écran sur la manière d'utiliser une fonctionnalité particulière. L'équipe est là pour s'assurer que les clients utilisent M-Files Ment autant que possible pour répondre à leurs besoins, et cette réactivité et cette assistance sont au cœur de la réussite de nos clients.

Formation

L'équipe propose une formation pendant le projet pilote afin de s'assurer que les auteurs sont en mesure d'automatiser leurs modèles. Nous soutenons nos clients par des formations afin qu'ils puissent devenir autonomes en matière d'automatisation des modèles. Nous pensons qu'il s'agit là d'un moyen essentiel pour les clients de s'adapter sans aide extérieure. S'il n'y a pas de projet pilote, nous proposons également une formation au début de l'abonnement. Une formation complémentaire peut être proposée à titre onéreux, par exemple pour former les nouveaux auteurs débutants.

Nouvelles fonctionnalités

Nous améliorons continuellement M-Files Ment en fonction des avancées du marché, et chaque jour nous affinons la plateforme pour le bénéfice de nos clients. Ce développement se traduit par des mises à jour régulières qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités à la plateforme M-Files Ment Après chaque version, l'équipe Customer Success enverra des notes de version aux propriétaires de produits clients afin qu'ils puissent examiner et tirer parti des dernières fonctionnalités et les partager avec leurs utilisateurs.

En savoir plus

Voir M-Files Ment en action. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les différentes fonctionnalités de la plateforme et sur les avantages qu'elles peuvent vous apporter.