M-Files fondée avec pour objectif d'aider les professionnels de l'information à travailler plus efficacement

M-Files fondée il y a vingt ans sur la base d'une idée simple : et si les documents pouvaient être classés en fonction de leur nature plutôt que de leur emplacement ? Et si les utilisateurs pouvaient enregistrer les documents une seule fois, mais les consulter, les organiser et les retrouver de multiples façons, en fonction de leurs besoins spécifiques ? Cela éviterait aux entreprises d'avoir à définir une structure de dossiers qui satisfasse tout le monde et libérerait les utilisateurs de l'obligation de se souvenir de l'emplacement où les documents sont censés être enregistrés.

Après que la première idée a fait son chemin, une autre idée novatrice est apparue : les documents ne sont jamais autonomes, mais toujours liés à un contexte ou à un processus d'entreprise. Et si nous pouvions exploiter ce que nous savons déjà sur les documents et appliquer automatiquement des processus opérationnels et des règles de gouvernance ? Cette approche éliminerait les efforts manuels des utilisateurs et aiderait les organisations à rester en conformité avec les politiques internes et les réglementations externes.

Alors que M-Files cessé d'innover et d'étendre ses capacités, ces deux principes fondamentaux sont restés au cœur de notre activité depuis deux décennies. Aujourd'hui, nous comptons plus de 5 000 clients dans plus de 100 pays, que nous aidons à trouver plus rapidement les informations dont ils ont besoin, à travailler plus intelligemment et à garantir la sécurité et la conformité. Notre fondateur et innovateur produit reste très impliqué, nous poussant vers les prochaines vagues d'excellence technologique, et nous sommes extrêmement bien placés pour tirer parti de l'IA générative dans le cadre de notre mission visant à aider les travailleurs du savoir à travailler plus intelligemment.

Notre approche est unique sur le marché de la gestion de l'information

Sur le papier, tous les fournisseurs du marché de la gestion documentaire offrent des fonctionnalités similaires : ils gèrent tous, dans une certaine mesure, les documents et les métadonnées, et proposent des workflows documentaires ainsi que des capacités de gestion des processus métier. Cependant, l’approche M-Files et axée sur les métadonnées M-Files reste unique sur le marché. Contrairement aux autres fournisseurs, nous disposons d’un modèle d’information orienté objet qui permet de gérer toutes les informations d’entreprise, au-delà des simples documents. Notre capacité à extraire des données de référence de multiples systèmes d'entreprise, à créer des relations entre les objets métier et les documents, et à piloter les processus métier associés au sein d'une solution intégrée unique est sans équivalent. Cela constitue également une base idéale pour tirer parti de l'IA générative (GenAI), car celle-ci a besoin de données contextualisées et sélectionnées pour fournir des réponses précises et pertinentes.

Bien que ces capacités créent une valeur considérable pour nos clients, elles sont parfois difficiles à expliquer aux personnes qui ont des attentes préconçues en matière de gestion de documents. Les catégories de marché aident à comprendre les produits, permettent de les comparer, créent un vocabulaire commun et ouvrent des portes aux cabinets d'analystes pour décrire les marchés ou aux sites d'évaluation de logiciels pour recueillir les commentaires des utilisateurs finaux.

Cependant, si les produits ne sont pas faciles à classer, parce qu'ils offrent une différenciation concurrentielle, comment peuvent-ils être correctement comparés ?

L'automatisation du travail de la connaissance décrit ce que nous faisons, et non le segment dans lequel nous nous trouvons.

La plupart des travailleurs modernes deviennent progressivement des travailleurs du savoir, et ce travail est hautement collaboratif et implique la lecture, l'écriture et le traitement d'une grande quantité d'informations. Dans de nombreux secteurs, ces informations nécessitent une gouvernance forte en raison de leur sensibilité, de la réglementation ou des normes.

L'émergence de la GenAI a créé de nouvelles opportunités significatives dans la façon dont l'automatisation basée sur les logiciels peut transformer les processus d'entreprise qui impliquent des documents et des informations non structurées. D'après notre expérience, les attentes des clients ont commencé à dépasser la gestion traditionnelle des documents, la collaboration et les cas d'utilisation transactionnels pour inclure la nécessité d'automatiser autant que possible le travail de la connaissance. Ce faisant, les travailleurs de la connaissance peuvent se concentrer sur le travail qui compte et ne sont pas accablés par des tâches administratives. Nous avons adopté le concept d'automatisation du travail de la connaissance au cœur de notre positionnement, car il montre que nous pouvons permettre à nos clients d'automatiser tous les aspects du travail de la connaissance à l'aide des technologies existantes et émergentes. Pour nous, notre priorité est de parler à nos prospects et à nos clients d'une manière qui résonne.

Gartner reconnaît notre capacité d'exécution et d'innovation

Gartner est le cabinet d'analystes le plus référencé sur le marché de la gestion documentaire. En raison de la stagnation perçue du marché, Gartner a décidé d'interrompre son Magic Quadrant pour les plateformes de services de contenu en 2021. GenAI a créé une vague d'innovation sur ce marché et, en réponse, Gartner a réintroduit le Magic Quadrant sous le nom de Document Management Magic Quadrant.

M-Files dans le Magic Quadrant de Gartner depuis plus d’une décennie. Gartner M-Files son Magic Quadrant 2024 pour la gestion documentaire, et nous avons obtenu une note élevée pour notre « capacité d’exécution » grâce à notre maturité dans les domaines que les clients jugent importants, notamment : les produits/services, l’expérience client, la réactivité face au marché, la viabilité de l’entreprise et les antécédents. Gartner a Gartner salué notre capacité à mettre en œuvre et à proposer des innovations sur le marché. Nos capacités d'IA intégrées ont été reconnues dans un autre quadrant Gartner consacré à la gestion des connaissances par IA générative et à la productivité générale, où M-Files classé parmi les leaders.

Au cours du processus d'évaluation, il nous est apparu clairement que les analystes avaient une compréhension lacunaire de notre vision et de notre stratégie. Comme nous l'avons évoqué, M-Files un produit unique sur le marché, ce qui rend difficile de nous faire entrer dans le moule conçu pour la gestion documentaire traditionnelle. Ce décalage a pesé sur nos notes dans les catégories « Compréhension du marché » et « Stratégie », ce qui nous a valu d'être classés dans la catégorie « Challenger » plutôt que « Leader ».

L'orientation client est une valeur fondamentale pour M-Files

M-Files trois valeurs fondamentales : « Faire bouger les choses », « Help Others » Help Others « Love Customers ». L'orientation client est l'une de nos valeurs fondamentales depuis le tout début, et nos taux de fidélisation et nos scores de satisfaction client, parmi les meilleurs du secteur, prouvent que nous continuons à prendre les bonnes décisions pour nos clients. Nous dialoguons régulièrement avec nos clients par le biais de panels d'étude, de conférences mondiales et régionales, ainsi que de programmes d'accompagnement. Notre capacité à écouter nos clients et à intégrer leurs retours dans notre feuille de route produit se reflète clairement dans notre capacité d'exécution.

C'est toujours avec humilité que nous recevons la reconnaissance et les récompenses de tiers, mais la validation la plus importante nous vient de nos clients. Leurs commentaires nous permettent de nous concentrer sur ce qui est important et leur loyauté continue permet à notre entreprise de se développer. Quiconque consulte le site M-Files peut s'inspirer de nos clients ; ils comprennent notre valeur et en témoignent volontiers. Consultez notre page Voice of the Customer pour voir que 96 % des clients recommanderaient M-Files. Ou parcourez nos cas clients pour découvrir des clients de différents secteurs et régions et la valeur qu'ils ont réalisée.

Nous sommes à l'avant-garde de l'automatisation du travail de la connaissance, et nous savons que beaucoup d'autres suivront.

Si vous voulez en savoir plus :

• La voix du client
• Gartner Rapport Magic Quadrant