Yohan Lobo, Senior Industry Solution Manager på M-Files

Försäkringsbolagen måste balansera snabbhet med noggrannhet för att möta konsumenternas ökande förväntningar

Försäkringsbolagen står inför en allt större press att möta kundernas ökande förväntningar, och enligt M-Files är det bråttom att införa generativa AI-verktyg (GenAI), vilket riskerar att äventyra precisionen.

Nya uppgifter från Chartered Insurance Institute visade att konsumentnöjdheten inom försäkringssektorn sjönk till 84% under Q4 2024, jämfört med 86% ett år tidigare. Som svar på detta använder många företag GenAI för att förbättra effektiviteten i kundinteraktioner, offertprocesser och produktleveranser. Men Yohan Lobo, senior industry solutions manager på M-Files , varnade för att det kan slå tillbaka om man går för snabbt fram utan rätt datagrund.

Lobo säger: "För att effektivisera sättet att interagera med kunder, generera offerter och presentera sin produktportfölj undersöker försäkringsbolagen hur digital teknik (särskilt GenAI-lösningar) kan integreras i olika affärsfunktioner."

Läs hela artikeln om Försäkringsbolag uppmanas att prioritera datakvalitet framför hastighet i GenAI-racet FinTech Global