På M-Files Ment är vi fast beslutna att se till att våra kunder använder vår produkt fullt ut och får ut det mesta av den. Vi har ett Customer Success-team som ägnar sig åt just detta och som har ett starkt uppdrag att ge våra kunder den hjälp de behöver. Dessa inkluderar följande:

Ledning av piloter

Vårt team ser till att våra kunder kan maximera fördelarna med dokumentautomatisering genom att hantera pilotprojekt. Dessa pilotprojekt fokuserar på upp till tre mallar och ser till att de tas i drift på ett framgångsrikt sätt så att våra kunder kan komma igång snabbt.

Automationstjänster

Även om M-Files Ment är stolt över att vara en 100% kodfri plattform som användarna kan automatisera snabbt, kan det också vara så att kunderna vill rulla ut till nya delar av verksamheten så snabbt som möjligt. Customer Success-teamet kan stödja och driva projekt för att automatisera enstaka dokument eller sviter av dokument så att kunden kan fokusera på att hantera förändringar internt - utan att behöva oroa sig för den interna kapaciteten för automatisering.

Konsultverksamhet

Beroende på behovet kan Customer Success-teamet erbjuda konsulttjänster till kunderna. Om vi inte har möjlighet att hjälpa till kan vi ta hjälp av våra högkvalitativa partners. Detta används vanligtvis när kunder behöver stöd med att förbereda sina mallar, automatisera sina mallar eller hantera förändringar. Vi förstår att implementeringen av teknik har flera aspekter och vi tar ett helhetsgrepp för att stödja våra kunder.

Löpande stöd

Customer Success-teamet erbjuder löpande support till kunderna och svarar snabbt på förfrågningar. Beroende på förfrågan kan teamet svara med en text eller till och med en skärminspelning av hur man använder en viss funktion. Teamet finns där för att se till att kunderna använder M-Files Ment så mycket som möjligt för att uppfylla sina behov, och denna lyhördhet och support är kärnan i att göra våra kunder framgångsrika.

Utbildning

Teamet erbjuder utbildning under pilotprojektet för att se till att författarna kan automatisera sina mallar. Vi stöder våra kunder med utbildning så att de kan bli självförsörjande när det gäller automatisering av mallar. Vi tror att detta är ett viktigt sätt för kunderna att själva kunna skala upp utan externt stöd. Om det inte finns någon pilot erbjuder vi också utbildning i början av abonnemanget. Ytterligare utbildning kan tillhandahållas mot en kostnad, till exempel för att utbilda nya startförfattare.

Nya funktionaliteter

Vi förbättrar kontinuerligt M-Files Ment i takt med att marknaden utvecklas och varje dag finslipar vi plattformen för våra kunders bästa. Denna utveckling innebär att det regelbundet kommer releaser som lägger till nya funktioner i M-Files Ment plattformen. Efter varje release skickar Customer Success-teamet ut release notes till kundernas produktägare så att de kan granska och dra nytta av de senaste funktionerna och dela dem med sina användare.

Upptäck mer

Se M-Files Ment i aktion. Kontakta oss idag för att lära dig mer om de olika plattformarna och hur de kan vara till nytta för dig.