Yohan Lobo, senior løsningssjef for bransjen hos M-Files

Forsikringsselskaper må balansere hastighet med nøyaktighet for å møte økende forbrukerforventninger

Ettersom forsikringsselskaper står overfor økende press for å møte økende kundeforventninger, setter hastverket med å ta i bruk generative AI-verktøy (GenAI) nøyaktigheten i fare, ifølge M-Files .

Nylige data fra Chartered Insurance Institute viste at forbrukertilfredsheten i forsikringssektoren falt til 84 % i fjerde kvartal 2024, ned fra 86 % året før. Som svar på dette tar mange firmaer i bruk GenAI for å forbedre effektiviteten på tvers av kundeinteraksjoner, tilbudsprosesser og produktlevering. Men M-Files Yohan Lobo, seniorleder for bransjeløsninger, advarte om at det kan slå tilbake på at man går for fort uten riktig datagrunnlag.

Lobo sa: «For å effektivisere måten de samhandler med kunder, genererer tilbud og presenterer produktporteføljen sin på, utforsker forsikringsselskaper hvordan digitale teknologier (spesielt GenAI-løsninger) kan integreres på tvers av forretningsfunksjoner.»

Les hele artikkelen om Forsikringsselskaper oppfordres til å prioritere datakvalitet fremfor hastighet i GenAI-kappløpet | FinTech Global