M-Files korostaa rahoituspalveluyritysten keskeistä kustannusten vähentämisstrategiaa

Yohan Lobo, Industry Solutions Manager, M-Files, puhuu Fintech Globalin kanssa rahoituspalveluyritysten mahdollisesti keskeisestä kustannusten vähentämisstrategiasta.

FintechGlobalin hiljattain julkaistussa artikkelissa "M-Files highlights key cost reduction strategy for financial services firms - FinTech Global", Yohan Lobo, Industry Solutions Manager, Financial Services, M-Files, antaa tietoa siitä, miten yritykset voivat erottautua rahoitussektorin monista kilpailijoista ja samalla alentaa palvelukustannuksiaan.

M-Files, joka on tietotyön automatisoinnin johtava toimija ja joka äskettäin nimettiin arvostettuun AIFinTech100-listaan, ehdotti, että rahoituspalveluorganisaatiot voivat varmistaa merkittävän kilpailuedun vähentämällä palvelukustannuksiaan.
Tällä hetkellä 91 prosenttia finanssipalveluyrityksistä käyttää jo tekoälyratkaisuja tai harkitsee niiden käyttöönottoa. M-Files uskoo, että yritykset voivat vähentää näitä kustannuksia merkittävästi käyttämällä tekoälyä tehokkaaseen automatisointiin ja kouluttamalla henkilöstöä sen mahdollisista eduista.

Lobo huomautti: "Uusien markkinareittien houkuttelevuuden myötä rahoituspalveluala on kyllästynyt yhä enemmän, mikä on lisännyt todellisen eron luomiseen vaadittavia ponnisteluja. Vaikka lisääntynyt kilpailu lisää yritysten innovaatiopaineita, ei ole olemassa yhtenäistä mallia huipputeknologian onnistuneeseen integrointiin.

"Tekoälyn todellinen arvo rahoituspalveluissa piilee manuaalisen työn määrän vähentämisessä, sillä se johtaa tyypillisesti useampiin virheisiin, hitaampiin prosesseihin ja korkeampiin työvoimakustannuksiin. Kaikki rahoituspalvelujen tarjoajan toiminta, joka ei suoraan tuota lisäarvoa asiakkaille, lisää kustannuksia. Se voi johtaa lyhyellä aikavälillä kassavirtahaittoihin, mutta pitkäaikaisen kannattavuuden avain on se, että asiakkaiden tarpeisiin voidaan käyttää enemmän aikaa.

"Muut kuin neuvontaan liittyvät, sääntöjen noudattamiseen liittyvät ja hallinnolliset tehtävät lisäävät palvelukustannuksia, ja nämä prosessit olisi automatisoitava mahdollisuuksien mukaan. Esimerkiksi järjestelmät, jotka luokittelevat automaattisesti asiakirjoja ja soveltavat yksityiskohtaisia pääsynvalvontoja - ilman ihmisen toimenpiteitä - voidaan ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuudesta aiheutuvan taakan keventämiseksi", Lobo jatkaa.

Koulutus on tässä suhteessa ratkaisevan tärkeää, sillä sen avulla yrityksen johtotason toimijat voivat hyödyntää tekoälyä mahdollisimman hyvin - tekemällä tietoon perustuvia päätöksiä, eikä heitä työnnetä kaninkoloon yrittäen vain soveltaa sitä kaikkialla. Sen sijaan sitä voidaan hyödyntää aloilla, joilla sillä voi olla suurempi vaikutus.

Lobo selitti: "Tilanteen ymmärtäminen ja niiden organisatoristen ongelmien tunnistaminen, joita teknologia voi ratkaista, on toinen tärkeä näkökohta rahoitusalan organisaatioille. Tässä kohtaa tarvitaan koulutusta: ylimmälle johdolle on näytettävä, mitä tekoäly voi tehdä ja mitä se ei voi tehdä, jotta he voivat varmistaa, että resurssit kohdennetaan aloille, joilla ne tuovat eniten lisäarvoa. Vastaavasti työntekijöille on kerrottava, että tämä teknologia on olemassa heidän tukenaan, ei heidän korvaajakseen, ja että sen tarkoituksena on lisätä neuvontatyön tuntimäärää.

"Viime kädessä rahoituspalvelujen tarjoajien on tuotettava asiakkailleen tuottoa osoittaakseen arvonsa, mikä on helpompaa, jos enemmän aikaa käytetään asiakaskohtaamiseen. Tämä ei ainoastaan edistä asiakaskunnan säilyttämistä, vaan myös parantaa mainetta ja auttaa houkuttelemaan uutta liiketoimintaa. Sitä vastoin tehottomilla yrityksillä on korkeammat toimintakustannukset ja pidemmät prosessisyklit, mikä johtaa kalliimpiin maksuihin ja huonoon asiakaskokemukseen."

"Suuremmat voitot helpottavat lisäinvestointeja. Jos yrityksillä on pääomaa investoida uudelleen, ne voivat ohjata lisäresursseja tehokkaiden teknisten ratkaisujen kehittämiseen, mikä vahvistaa ja laajentaa kilpailuetua", hän huomautti.

Voit lukea koko artikkelin osoitteesta FintechGlobal. Lisää Yohan Lobon näkemyksiä löydät uusimmista alan uutisista.