Ei ole mikään salaisuus, että pankit ja vakuutusyhtiöt ovat joutuneet keskelle useita toisiaan lähenteleviä häiritseviä voimia. PricewaterhouseCoopers toteaa artikkelissaan "Top financial services industry issues":

"Rahoituslaitokset ovat pulassa. Vanhat järjestelmät, prosessit ja suhteet tekevät innovoinnista erittäin vaikeaa, vaikka uusi teknologia lisää käyttäjien odotuksia ja houkuttelee uusia kilpailijoita. Monet yritykset kamppailevat edelleen digitaalisen muutoksen toteuttamisen kanssa, vaikka niiden tuleva kasvu saattaa olla siitä riippuvainen."

5 tilastot paljastavat tiedonhallinnan kaaoksen

Monet rahoituslaitoksiin kohdistuvista häiriötekijöistä riittäisivät jo itsessään aiheuttamaan häiriöpaineita; pankit ja vakuutusyhtiöt kohtaavat ne kaikki samanaikaisesti:

• Monien vuosien aikana syntyneet vanhat tiedonhallintajärjestelmät.
• Vuoden 2008 romahduksen jälkeinen massiivinen yrityskauppatoiminta, joka loi valtavan integraatio- ja rationalisointihaasteen eri yritysten vanhojen (ja usein yhteensopimattomien) järjestelmien välille.
• Valtavat vanhat investoinnit "arkistokeskeiseen" sisällönhallintaan, jossa keskitytään siihen, missä asiakirja on tallennettu, eikä siihen, mitä se on.
• kasvavat sääntelyvaatimukset, jotka liittyvät suoraan siihen, miten tietoja hallitaan ja kuka niitä hallinnoi.
• Uudet FinTech-kilpailijat (esim. Amazon, Alibaba, WeChat, Apple, Google), jotka pyrkivät poimimaan erityisen kannattavia liiketoimintalinjoja nykyisiltä toimijoilta - ja pystyvät siirtymään vanhojen teknologioiden edelle nykyaikaisempiin lähestymistapoihin.
• Uusi sukupolvi "digitaalisesti syntyneitä" pankki- ja vakuutusasiakkaita, joiden odotukset asiakaskokemuksesta poikkeavat huomattavasti perinteisistä asiakkaista.

Perinteiset järjestelmät ja integraatiohaasteet

AIIM:n kyselytutkimus 48 pankin ja vakuutusyhtiön johtajille vahvistaa tämän:

• 91 prosenttia vastaajista sanoi: "Tiedonhallintastrategiaamme on nykyaikaistettava, jotta se vastaa nykyaikaisiin ongelmiin."
• 93 prosenttia vastaajista sanoi: "Liiketoiminnan panosten digitalisointi ja standardointi on yksi digitaalisen transformaation tärkeimmistä pullonkauloista."
• 57 prosenttia vastaajista totesi: "Organisaationi on huolissaan siitä, että liiketoimintamallimme voi joutua vakavaan häiriöön seuraavien kahden vuoden aikana."

Sisältösiilot haittaavat asiakaskokemusta

Randy Bean, NewVantage Partnersin toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja, kuvasi dilemmaa näin osoitteessa Forbes: "Vuonna 1926 ilmestyneessä romaanissaan The Sun Also Rises (Aurinko nousee) Hemingway luo osuvan metaforan innovatiivisen ja mullistavan muutoksen luonteesta. Kun eräältä romaanin hahmolta kysytään: 'Miten sinä menit konkurssiin?', hän vastaa: 'Kahdella tavalla, vähitellen ja sitten yhtäkkiä.""

Hallitsemattomat asiakirjat hidastavat tuottavuutta

Miten saarretun rahoituspalvelujohtajan pitäisi lähestyä näitä lukemattomia haasteita? Joskus on parasta aloittaa pitkä ja monimutkainen matka alusta.

Deloitten vuoden 2018 pankkitutkimuksessa Outlook korostetaan, että on tärkeää maksimoida tietotyöntekijöiden tuottavuus ja tehokkuus ja suunnata heidän työnsä uudelleen rutiininomaisesta ja toistuvasta työstä sellaiseen työhön, joka tuottaa enemmän arvoa: "[B]ankien on todennäköisesti suunnattava nykyiset työntekijät uudelleen siten, että ne ovat yhteistyökykyisiä ja osallistavia, ja samalla tarjottava heille yhdennetympiä työntekijäkokemuksia - rekrytoinnista eläkkeelle jäämiseen - heijastaakseen rikkaampaa asiakaskokemusta, jonka työntekijät mahdollistavat."

Älykäs tiedonhallinta: Ratkaisu

Seuraavassa on kaksi AIIM:n tutkimuksesta saatua tietoa, joiden avulla voit keskittyä ajattelemaan tätä keskeistä lähtökohtaa - tietotyöntekijöiden päivittäin käyttämiä työkaluja.

Keskimäärin 58 prosenttia yrityksen liiketoimintajärjestelmissä (kuten ERP-, HR-, talous-, CRM ja projektinhallintajärjestelmissä) käytetystä jäsentymättömästä sisällöstä ja tiedosta on tallennettu SISÄLTÖJÄRJESTELMÄÄN (ja näin ollen muiden prosessien käytettävissä) SISÄLLÖNHALLINTAJÄRJESTELMÄN SIJAAN.

Miksi tämä on tärkeää: Monet vanhat sisällönhallintajärjestelmät on suunniteltu räätälöityjä, suuria määriä sisältäviä ja kriittisiä prosesseja varten. Nämä järjestelmät hoitivat tehtävänsä prosessin puitteissa, mutta niitä ei ollut suunniteltu helposti integroitaviksi muihin keskeisiin yrityssovelluksiin. Näin syntyneet yksittäisiin prosesseihin ja sovelluskohtaisiin tietovarastoihin sidotut tietosiilot haittaavat pankkien ja vakuutusyhtiöiden pyrkimyksiä määritellä liiketoimintaprosessinsa uudelleen asiakaskokemuksen ympärille.

Integrointi keskeisiin liiketoimintajärjestelmiin

Älykkään tiedonhallintaratkaisun keskeisenä edellytyksenä olisi oltava helppo integroitavuus keskeisiin liiketoimintasovelluksiin, ja se olisi tarjottava sisältöpalveluiden avulla, jotka voidaan skaalata tietyn prosessin tarpeiden mukaan.

Automaattinen metatietojen ja sisällön organisointi

Lähes 50 prosenttia rahoituspalvelujen johtajista kuvailee Microsoft Office-asiakirjojen (kuten Word, Excel ja PowerPoint) hallintaa "kaoottiseksi" tai "jokseenkin hallitsemattomaksi".

Miksi tämä on tärkeää: Vanhat sisällönhallintajärjestelmät keskittyivät siihen, että tietotyöntekijät saatiin jotenkin vakuuttuneiksi siitä, että he laittavat työnsä "oikeaan" arkistoon, ja varmistamaan, että he myös määrittelivät matkan varrella asianmukaiset metatiedot. Pankki- ja vakuutusalalla viime vuosikymmenen aikana vallinnut todellisuus - konsolidointi ja tarve saada enemmän aikaan vähemmällä henkilöstöllä - teki tästä odotuksesta täysin kohtuuttoman. Tämän seurauksena suuri osa päivittäisistä liiketoiminta-asiakirjoista jäi hallitsematta.

Tietotyöntekijöiden voimaannuttaminen digitaalista muutosta varten

Tässä ympäristössä oikean asiakirjan löytäminen silloin, kun sitä tarvitaan, tuntuu usein mahdottomalta. Mihin se tiedosto on tallennettu? Kuka sitä viimeksi muokkasi? Nykyaikaisempi lähestymistapa liiketoiminta-asiakirjojen hallintaan on järjestää sisältö pikemminkin sen perusteella, mitä se on, kuin sen perusteella, missä se on tallennettu. Ja kun tämä tehdään termein, jotka ovat järkeviä tietotyöntekijöille heidän normaalissa työssään, annetaan automaattisesti metatiedot, joita tarvitaan puitteiden luomiseksi tulevia tekoäly- ja koneoppimissovelluksia varten.

Digitaalinen muutos rahoituspalveluissa alkaa siitä, että tietotyöntekijöiden elämästä tehdään yksinkertaisempaa, sillä he joutuvat yhä useammin hukkumaan kasvavaan informaatiokaaokseen... ja se tarkoittaa älykästä tiedonhallintaa.

Oletko valmis voittamaan informaatiokaaoksen ja nopeuttamaan rahoituspalvelujen digitaalista muutosta? Varaa ilmainen demo tai aloita ilmainen kokeilujakso jo tänään!