Yohan Lobo, Senior Industry Solution Manager bei M-Files

Versicherer müssen ein Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit und Genauigkeit finden, um die steigenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen

Da die Versicherer unter wachsendem Druck stehen, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, gefährdet die überstürzte Einführung generativer KI-Tools (GenAI) die Genauigkeit, so M-Files.

Jüngste Daten des Chartered Insurance Institute zeigen, dass die Zufriedenheit der Verbraucher im Versicherungssektor im vierten Quartal 2024 auf 84 % gesunken ist, gegenüber 86 % im Vorjahr. Als Reaktion darauf setzen viele Unternehmen GenAI ein, um die Effizienz bei Kundeninteraktionen, Angebotsprozessen und der Produktbereitstellung zu verbessern. Yohan Lobo, Senior Industry Solutions Manager bei M-Files , warnt jedoch, dass ein zu schnelles Vorgehen ohne die richtige Datengrundlage nach hinten losgehen kann.

Lobo sagte: "Um die Art und Weise zu optimieren, wie sie mit Kunden interagieren, Angebote erstellen und ihr Produktportfolio präsentieren, erforschen Versicherungsunternehmen, wie digitale Technologien (insbesondere GenAI-Lösungen) in alle Geschäftsfunktionen integriert werden können."

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