Yohan Lobo, Senior Industry Solution Manager bei M-Files

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der Versicherungstechnologie hat sich generative KI (GenAI) als transformative Kraft herauskristallisiert, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und Abläufe rationalisieren. Mit der zunehmenden Einführung von GenAI stehen die Versicherer vor einer entscheidenden Herausforderung: Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der Kundenanforderungen an die Effizienz und der Wahrung der Datengenauigkeit und -integrität finden. Die Zufriedenheit der Verbraucher in der Versicherungsbranche ist spürbar gesunken, was die Unternehmen dazu veranlasst hat, KI-Lösungen einzusetzen, um die Interaktion mit den Kunden zu verbessern, die Angebotsprozesse zu beschleunigen und die Produktbereitstellung zu verbessern. Die überstürzte Implementierung von KI-Tools ohne eine solide Grundlage für die Datenzuverlässigkeit birgt jedoch Risiken, die letztlich das Nutzererlebnis beeinträchtigen und das Vertrauen schädigen können.

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